Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Tu satisfacción es importante para nosotros. Por tratarse de productos de aromaterapia y cuidado personal —de contacto directo con el cuerpo— manejamos las devoluciones con criterios estrictos de higiene y seguridad. Aquí te explicamos cómo funcionan.
Si tu producto llegó dañado, defectuoso o equivocado
Si tu pedido llega dañado, con un defecto de fábrica o no corresponde a lo que ordenaste, lo resolvemos sin costo para ti. Solo escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotografías del producto y su empaque. Tras revisar tu caso, te ofreceremos la reposición del producto o el reembolso total, según prefieras. En estas situaciones, nosotros cubrimos los gastos de envío.
Productos que no aceptamos en devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, ni de productos abiertos o usados (aceites esenciales, aceites para masaje, aromas ambientales, jabones, etc.). Al ser productos de contacto personal, no pueden revenderse una vez que salen de nuestro almacén, y esta medida protege la salud de todos nuestros clientes. Te invitamos a revisar bien la descripción y las opciones de aroma antes de completar tu compra; si tienes cualquier duda, con gusto te asesoramos por WhatsApp antes de tu compra.
Proceso (para productos dañados, defectuosos o equivocados)
- Escríbenos por WhatsApp al 3312568752 con tu número de pedido y fotografías.
- Te confirmaremos si tu caso aplica y te daremos las instrucciones.
- Una vez que recibamos y revisemos el producto, procesaremos tu reposición o reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago con el que compraste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobada la devolución. El tiempo en que se refleje puede depender de tu banco.
¿Tienes dudas?
Escríbenos por WhatsApp al 3312568752. Con gusto te ayudamos a resolver cualquier situación.